总金额超过10万元 更让人感动的是 保护员工的商誉。 公司建立“隐瞒”机制 从“我帮你缓冲”到“我会回报你” 这种流动的信任 为什么这么强？ 面对陌生人时的尴尬 他们选择帮助 近日，来自杭州的朱先生打算从杭千高速大同收费站走高速公路，往千岛湖方向行驶，在丹湖收费站下高速。然而，当我接近探楚收费站时，我发现我把手机忘在家里了，我没有带钱，而且我的车的ETC还不能用。他面临着如何支付高速公路通行费的问题。 朱先生：我正在充电。我急着要走，所以忘了带手机。我很快就到了收费站，因为我要交过路费，但是当我检查时，我没有手机，也没有现金。此行费用为26元。当我打招呼的时候我忘了带手机，他说没关系，我可以提前付款。更加温暖和意想不到。 朱说，如果工作人员遵守规定，他们很自然地会停下车并联系家人寄钱。他没想到收费员会给他一个如此感人且出乎意料的解决方案。他离开车站，转身回家取手机，决定寄钱追回预付款。但回家后仍需缴纳高速公路通行费，收费员又借给朱某30元现金。朱先生随后通过银行转账退还了两笔费用。 为了满足驾车者的紧急需求，避免在收费站出口排长队，久前高速公路25个收费站的收费员多年来一直在出现此类问题时使用自有资金提前付款。杭钱高速公路杭州南站收费站经理高伟清晰地记得第一次交费的场景15 年前的一位司机。这个时候联系方式已经没有了，高伟也没有在意。令我惊讶的是，几天后，司机又回到收费站，详细介绍了预缴费者的身体特征，并告诉他把钱退掉。 高伟：他告诉收费员，前几天给了一个年轻人20块钱。我说他已经预付了钱。请帮我退还钱。这时，司机记下了车牌，并在退出高速公路时上楼查看了之前的交通记录。我知道哪一天、什么时间以及谁预支了钱并把钱还给了我。 据高伟观察，附近的司机经常回来还钱，我看远处的司机则记下手机号码，在网上汇款。他介绍说，一年来，杭州南轨站收费员预缴费记录有400多条。y站收费站，金额从几十元到几百元不等，已全部退还。 提前支付最昂贵的通行费 司机坚持将其退回现场。 杭千高速单店出口收费站监管员胡江伟先生曾在2024年预缴一次性通行费1040元，创下了杭千高速首期缴费最高纪录。胡江伟表示，1000多美元并不是一个小数目，而且无论数额大小，更​​重要的是为司机省去麻烦。 胡江伟：司机是一名50多岁的四川女性。我在你手机上只花了500到600元。他给家人打电话，但当时无人接听。当时我没有多想，因为发生的事情太多了，我感觉自己走不出来。我尽我所能帮助她，所以我先帮她付出了代价。我告诉他如果有事就先走。我会留下您的联系方式，以便家人可以联系您，然后发送给我。然后他继续给广场打电话。大约20分钟后，她联系了家人并被送往医院。他又到收费站来见我，直接递给了我。 收费员的善意从来都不含糊，这种毫不掩饰的信任总能换来司机们最真诚的评价。胡江伟表示，大部分司机还钱很快，有的还钱较多。 保护这份美好 公司建立“隐瞒”机制 2024年底，杭千高速公路运营公司杭州杭千高速公路发展有限公司观察到了这一情况。该公司公关团队负责人赵宇表示，这是基本的。虽然这是根本收费员的自愿行为，但为了维护这种商誉，避免预付款给员工带来风险，该公司表示已经设立了专门的“预付款项”。“安全保障机制”，如果司机不退还预付款，公司将承担部分费用。系统安装已经一年了，但一次都没有使用过。赵宇先生表示，100%的退还率印证了社会诚信的基础。 赵宇：企业努力保护员工，员工也努力释放善意，社会形成良性循环。迄今为止，这一支持机制从未被使用或激活。